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痛点


1、IT人员很忙碌,但业务人员抱怨找不到人,解决问题太慢。
2、IT服务工单多处转发,造成处理低效,降低工作效率。

 

解决方案


1、监控IT服务工单,提供IT工作透明度,增强IT与业务人员理解度。

(监控工单情况)

 

2、流程挖掘识别发现低效活动和流程瓶颈,为提高效率指明方向。

 

3、根据已有处理数据,优化判单逻辑,提供最优流程,一步到位,减少多处转发。

(流程图:推荐处理人员,降低转发次数)

 

成功案例